On expédie vite, on expédie discret. Et si le cœur n’y est plus, on vous explique comment revenir en arrière.
Le colis neutre, toujours
Chaque commande part dans un emballage neutre : aucune mention du contenu, de la nature du Site ni de la marque à l’extérieur. Votre facteur ne saura rien. Votre voisine non plus.
Zones et délais de livraison
Nous livrons en France métropolitaine. Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées. Le délai d’acheminement dépend ensuite du transporteur retenu ; il est estimé à 8 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif.
Frais de livraison
Le montant des frais de livraison est calculé et affiché avant la validation de la commande, selon la destination et le mode d’expédition choisi.
Suivi
Un numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition, lorsque le mode de livraison le permet, afin de suivre votre colis jusqu’à votre porte.
Retards et incidents
En cas de retard inhabituel ou de colis endommagé à la réception, écrivez-nous : nous cherchons toujours la solution la plus simple pour vous. Les coordonnées figurent dans les mentions légales.
Retours et rétractation
Vous disposez de quatorze (14) jours après réception pour changer d’avis, dans les conditions détaillées à l’article « Droit de rétractation » de nos conditions générales de vente.
Un point à connaître avant d’ouvrir : pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, un produit intime, une lingerie ou tout article scellé qui a été descellé après livraison ne peut être ni repris ni échangé (article L.221-28, 5° du Code de la consommation). Tant que l’emballage de protection est intact, le retour reste possible.
Remboursement
Pour tout retour éligible, le remboursement est effectué dans un délai de quatorze (14) jours suivant la récupération du produit ou la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Les frais de retour restent à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.